Condiciones generales de compra

 

 

TITULARIDAD

www.fabricaespejos.com es un dominio en Internet cuya titularidad es de  Artesanía Aro C.B. (C.I.F: E-19029693) con domicilio Calle Mayor nº 1, CP: 19250 - Sigüenza (Guadalajara).
La utilización de este sitio web implica la aceptación por parte del Usuario de las condiciones generales. Artesanía Aro C.B. se reserva el derecho a la modificación de  los contenidos y servicios de esta página web como las propias condiciones de utilización sin notificación previa.

 

PRECIOS

Los precios de los productos expuestos en la página web www.fabricaespejos.com incluyen el 21% del Impuesto sobre el valor añadido “IVA”. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los precios de los productos expuestos en la página web www.fabricaespejos.com incluyen los gastos de envío para España Peninsular. Con excepción:

  • Islas Baleares: 20 € Gastos de envío por transporte marítimo.

PRODUCTOS OFRECIDOS

Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la Tienda.

Artesanía Aro C.B. se compromete a hacer un esfuerzo por tratar de mostrar los colores en la web de la forma más fidedigna posible. No obstante, dado nuestro proceso de fabricación completamente artesanal del producto que hace que ningún artículo sea igual que el anterior y dados, también, los diferentes contrastes de reproducción digital en los diferentes navegadores, no podemos garantizar la definición exacta del color. Por favor, tenga en cuenta el Cliente que el color que ve en pantalla puede diferenciarse ligeramente del producto ordenado. Por lo que no se admitirán devoluciones por esta causa.

 

PLAZOS EXPEDICIÓN DE PEDIDOS:

Los productos se fabrican bajo pedido con un plazo de fabricación de 20 días laborables, en caso de estar disponible o el momento en el que se haya terminado su fabricación, recibirá un correo electrónico facilitado en el proceso de compra. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Artesanía Aro C.B.

Las entregas son realizadas por agencias de transporte, cuando el producto salga de nuestras instalaciones. Se informará al cliente de la agencia de transporte utilizada y el número de seguimiento del envío por medio de correo electrónico.

  • Entregas España peninsular: La entrega será de un plazo de 1 - 4 días, sin contar sábados, domingos y festivos.
  • Entregas Islas baleares: La entrega por transporte marítimo será de un plazo de 3 - 6 días, sin contar sábados, domingos y festivos.
  • Entregas Islas Canarias, Ceuta y Melilla: No realizamos entregas, serán por los medios del cliente.

Para una mayor información póngase en contacto con nosotros al teléfono: 949 39 05 12 o por e-mail a: lamansionsiguenza@gmail.com

 

RECLAMACIONES SOBRE ENVÍOS

Todos los pedidos van bien protegidos para que lleguen sanos y salvos. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

MUY IMPORTANTE: En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos detectados por el Cliente en el momento de recibir la mercancía (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el Cliente deberá indicar todas las anomalías en el albarán del transportista y rogamos, también, que nos las notifiquen a la cuenta de e-mail lamansionsiguenza@gmail.com en un plazo de 24 horas (a partir del momento en que se hubiera realizado la entrega), ya que pasado ese plazo el seguro no cubre la mercancía. Deberá anexarse al e-mail tres fotos enfocando el defecto del producto desde diferentes ángulos (sin fotografías no podemos tramitar la incidencia). Se contestará con un “solicitud recibida” dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho comprobante.

Una vez hayamos recibido el producto y tras ser comprobado, Artesanía Aro C.B. procederá a la reparación, sustitución, devolución o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

En el caso del envío de un artículo, una vez comprobado que la incidencia no ha sido ocasionada ni por el transporte ni por defecto de fabricación, los gastos de envío de ida y de vuelta, así como los gastos de gestión, correrán por cuenta del Cliente.

 

Rogamos encarecidamente al cliente que, al recepcionar los productos en su domicilio, siga el procedimiento detallado anteriormente para poder tramitar correctamente cualquier reclamación.

El Cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. 

 

FORMAS DE PAGO

Transferencia Bancaria:

Beneficiario: Artesanía Aro C.B.

Nº de cuenta: 0182 0896 04 0201531290

Nº de IBAN: IBAN ES80 0182 0896 04 0201531290

Banco: BANCO BBVA

BIC: BBVAESMMXXX

Si el Cliente escoge esta modalidad de pago, puede efectuar un pago del 40% a la realización del pedido y el otro 60% cuando el pedido esté preparado para salir y entregar.

Cuando la mercancía esté preparada para enviar, recibirá un e-mail avisándole para que efectúe la transferencia del 60% del importe restante. Deberá enviar un justificante de ingreso por e-mail para proceder a su envío.

Los pedidos confirmados con forma de pago Transferencia Bancaria quedarán registrados durante 7 días, si en ese plazo no hemos recibido el pago será causa de anulación del pedido.

Es muy importante indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido y nombre/apellidos para poder identificarlo y evitar errores.

Si nos envía justificante de pago a lamansionsiguenza@gmail.com indicando el nº de pedido nos ayuda a agilizar el envío, porque la recepción y verificación de la transferencia puede durar varios días. Por tanto, los plazos de entrega puedes ser superiores a los habituales.

No olvide que debe efectuar el pago en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

 

PayPal

Disponible para todos los pedidos.

PayPal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que posteriormente le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito.

PayPal será el único que tendrá sus datos bancarios siendo un intermediario ente usted y Artesanía Aro C.B. Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que usted realiza el pago, lo recibimos pasando a procesar su pedido.

Se ha incluido PayPal como forma de pago. PayPal es uno de los sistemas más utilizado en Internet. Permite el uso VISA, Master Card, American Express y transferencias desde su cuenta bancaria.  Se trata de un sistema muy sencillo y que ofrece las mayores garantías de seguridad existentes.
Por motivos de seguridad, si recibimos un pago referente a un pedido cuya dirección de entrega no está verificada por PayPal procederemos a su devolución y a la anulación del mismo. Artesanía Aro C.B. es un usuario verificado por PayPal. 

 

Para darse de alta u obtener más información visite www.paypal.es, sitio de PayPal para España o www.paypal.com sitio principal de PayPal (en inglés). Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad.

 

Artesanía Aro C.B. se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso reembolsaremos la totalidad del importe de nuevo a la tarjeta. Artesanía Aro C.B. también se reserva el derecho a solicitar cualquier tipo de información adicional al cliente para asegurase que no hay ningún acto de tipo fraudulento o mala intención.

 

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá devolver cualquier artículo o pedido siempre que se cumplan las siguientes situaciones:

  • Devolución porque la compra no satisface los deseos del cliente:

Artesanía Aro C.B. le devolverá el importe del artículo o artículos devueltos pero en ningún caso los portes y otros gastos de gestión como los asociados a la devolución de dinero. Tiene un plazo de cinco (5) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución.

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.

Para ejercer este derecho de devolución, el producto no tiene que haber sido dañado por el Cliente ni usado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo, y debe llevar su embalaje original, así como todas las piezas o accesorios que lo compongan. En caso de que el embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, el producto podría sufrir una depreciación económica.

Los gastos de portes y manipulación ocasionados por la devolución del producto, serán a cargo del cliente.

El cliente puede ejercer su derecho comunicando la devolución a la siguiente cuenta de e-mail: lamansionsiguenza@gmail.com
El Cliente deberá devolver el producto en el plazo máximo de 5 días naturales desde su comunicación de devolución.
Una vez recibido el producto por Artesanía Aro C.B., se examinará su estado, así como el del embalaje, y se procederá al reembolso del mismo.


En el caso de productos personalizados por el cliente con medidas, colores o bien con cualquier tipo de acabado especial adaptado a las indicaciones del cliente, no se admitirá cambio o devolución. Una vez el pedido esté en proceso, el cliente no podrá desistir del contrato de compra aunque todavía no se haya realizado la entrega.

  • Devolución por incidencia en la recepción del pedido:

Todos los pedidos van bien protegidos para que lleguen sanos y salvos. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.

MUY IMPORTANTE: En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos detectados por el Cliente en el momento de recibir la mercancía (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista y rogamos, también, que nos las notifiquen a la cuenta de e-mail lamansionsiguenza@gmail.com en un plazo de 24 horas (a partir del momento en que se hubiera realizado la entrega), ya que pasado ese plazo el seguro no cubre la mercancía. Deberá anexarse al e-mail tres fotos enfocando el defecto del producto desde diferentes ángulos (sin fotografías no podemos tramitar la incidencia). Se contestará con un “solicitud recibida”  dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho comprobante.

Una vez hayamos recibido el producto y tras ser comprobado, Artesanía Aro C.B. procederá a la reparación, sustitución, devolución o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

En el caso del envío de un artículo, una vez comprobado que la incidencia no ha sido ocasionada ni por el transporte ni por defecto de fabricación, los gastos de envío de ida y de vuelta, así como los gastos de gestión, correrán por cuenta del Cliente.

Rogamos encarecidamente al cliente que, al recepcionar los productos en su domicilio, siga el procedimiento detallado anteriormente para poder tramitar correctamente cualquier reclamación. 

El Cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que los productos coinciden con los que pidió.

La entrega se considerará efectivamente realizada a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado. El riesgo en relación con los productos (pérdida o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en el que el producto haya sido puesto a su disposición, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

  • Devolución debido a que la compra contiene algún artículo erróneo no solicitado en su pedido: Deberá ponerse en contacto con Artesanía Aro C.B., dar el número de su pedido y su nombre. Una vez recibido el artículo erróneo, le enviaremos el artículo pedido originalmente. Si el envío del artículo pedido originalmente no fuese posible, le daremos una solución en el más breve espacio de tiempo posible. En todas las situaciones Artesanía Aro C.B. asume el importe de los portes y otros gastos de gestión como los asociados a la devolución de dinero si se diera el caso.

 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Artesanía Aro C.B. efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Comunicación previa con Artesanía Aro C.B. antes de realizar cualquier trámite.

Deberá contactar con Artesanía Aro C.B. mediante el correo electrónico lamansionsiguenza@gmail.com o llamando al teléfono +34949390512 indicando el número de pedido y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución.

 El horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

La devolución de dinero será efectuada a través del mismo medio de pago que se utilizó en el pedido, en el caso que así lo describe en las condiciones generales.

***Nota: Para recibir cualquier abono, deberá seguir obligatoriamente las instrucciones que le daremos previamente al envío de su devolución. Cualquier procedimiento diferente será causa de no abono por parte de Artesanía Aro C.B.

 

GARANTÍA

Todos nuestros  artículos son fabricados de modo artesanal y comprobados antes de ponerse a la venta. Al ser un producto artesano, pueden existir pequeñas variaciones entre un mismo artículo, siendo una garantía de producto artesano.

Garantía cubre los defectos solamente de fabricación, no incluye el mal uso por parte del propietario.

La garantía no es aplicable a productos que hayan sido utilizados de forma incorrecta, o que estén dañados por la utilización de productos de limpieza no aptos. Tampoco es aplicable a los daños provocados por la exposición del producto de forma directa al sol, ni a los daños ocasionados por el desgaste ocasionado a su uso cotidiano, ya sean arañazos o daños provocados por golpes.

No cubre la Garantía, Si el espejo ha sido colocado en el cuarto de baño “Si cuando el cliente realizo el pedido y este no señalo en él, que iba a colocarse en el cuarto de baño”.

Los productos incluidos en la tienda se corresponden de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web, a los productos ofrecidos en nuestra tienda.

El usuario acepta que pueda haber pequeñas diferencias entre el color que visualiza en su monitor y el color real del producto.

En caso de que posteriormente a la entrega, el cliente verifique que hay un problema producido por la fabricación del espejo deberá informar a Artesanía Aro C.B., que procederá a la reparación o sustitución del producto, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

 

Forma de Actuar.

Comunicación previa con Artesanía Aro C.B. antes de realizar cualquier trámite:

Deberá contactar con Artesanía Aro C.B. mediante correo electrónico a lamansionsiguenza@gmail.com

 O llamando al teléfono +34949390512 y es necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

 Le indicaremos por correo electrónico la manera de efectuar el envío del producto para tramitar la garantía.

El horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19.00 horas de lunes a viernes.

 

**Nota muy importante: Cualquier envió de producto sin comunicación previa con Artesanía Aro C.B.  No será aceptado en ningún caso. Por muy evidente que sea la situación, es necesario comunicarse con nosotros antes de cualquier envío.

Los portes del envío del producto a Artesanía Aro C.B. siempre irán a cargo del cliente.

 Los portes posteriores estarán sujetos a 2 situaciones:

  • Si el producto entra en garantía:

 Artesanía Aro C.B.  Asume los portes del envío del producto al cliente del producto en garantía.

  • Si el producto NO entra en garantía:

Artesanía Aro C.B. no asume ningún porte.

 El cliente será informado en todo momento del coste de la reparación antes de tomar cualquier decisión.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las transacciones comerciales realizadas con Artesanía Aro C.B. están sometidas a la legislación española.

Las partes se someten para la resolución de los conflictos en los juzgados y tribunales de Sigüenza (Guadalajara)-España.
Leyes de aplicación a la materia:

Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.
En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de España.

 

ASPECTOS TÉCNICOS

Artesanía Aro C.B. no asume ninguna responsabilidad que se pueda derivar de problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos, no imputables a nuestra empresa, que se produzcan durante la conexión a la red de Internet, así como de daños que pudieran ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Artesanía Aro C.B.

Artesanía Aro C.B. queda exonerada de toda responsabilidad ante posibles daños o perjuicios que pueda sufrir el usuario a consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información que facilitemos cuando proceda de fuentes ajenas a nosotros.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Artesanía Aro C.B. protege la privacidad del Cliente. De conformidad con la vigente Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, Artesanía Aro C.B. informa que los datos de carácter personal de los Usuarios de la web www.fabricaespejos.com se incorporarán y tratarán en ficheros automatizados propiedad de Artesanía Aro C.B. y que serán gestionados exclusivamente para la finalidad descrita en cada formulario o medio de respuesta. Al pulsar el botón “confirmar”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de Artesanía Aro C.B.

Artesanía Aro C.B. se compromete a que los datos de carácter personal solicitados serán los estrictamente necesarios para llevar a cabo el servicio demandado. Se le informará en su caso de la obligatoriedad de facilitar determinados datos, sin los cuales no sería posible llevar a cabo la prestación.

Igualmente, Artesanía Aro C.B. como responsable del fichero, se compromete a mantener el secreto y la confidencialidad sobre los Datos de carácter personal que le sean facilitados, adoptando para ello todas las medidas de seguridad necesarias que eviten su pérdida, modificación sin consentimiento o accesos no autorizados, de acuerdo con el Reglamento de Medidas de Seguridad aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 6 de Junio.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, notificándolo a Artesanía Aro C.B. con domicilio C/ Mayor nº 1, CP: 19250-Sigüenza (Guadalajara).